【作风建设进行时】孕产保健部：“三个一”“一个不”，暖心服务落在实处

“您好，请问有什么可以帮忙的吗？”在绵阳市妇幼保健院（市儿童医院）花园院区2楼“孕期保健一站式服务”产检门诊处，护士小姐姐起身相迎，温暖问候治愈人心。

近来，绵阳市妇幼保健院（市儿童医院）孕产保健部围绕作风建设行动这一核心，不断落实“三个一”“一个不”行动细则，促进优质医疗服务走深走实。

据了解，孕产保健部“三个一”即在门诊、住院部等工作场景中，医护人员遇到患者及患者家属，要做到一个起身、一个微笑、一句问候，将被动服务转化为主动服务；“一个不”则是指面对患者及家属提出的问题不能说“不知道”，这要求医护人员要具备更强的职业素养和主动解决问题的意识，以更加务实作风兑现优质服务承诺。

“老百姓跑到医院，是为了解决病痛问题的。不管是患者还是家属，他们本来就承受着很大的心理压力，我们主动上前，问候一句，打个招呼，对他们而言可能就是一种安慰。”护理部副主任、孕产保健部护士长曾雅妮介绍，今年年初，孕产保健部就启动了“三个一”“一个不”服务提升行动。作风建设专项教育动员会召开后，孕产保健部进一步深化“三个一”“一个不”服务标准，扩大优质服务覆盖面。

细节上的小小改变，给患者和家属却带来了“求助有门，受助及时”满满的心理支持。

35岁的张女士陪着妹妹前来做产检。张女士是德阳人，已育一个4岁左右的宝宝。张女士是在德阳老家生产的，由于她身体一直不好，好不容易怀孕，却依然一路考验重重，从产检到分娩，不知去了医院多少趟。

“都说生产是女人的一道坎。孕期本就情绪敏感，遇到医生护士稍稍‘冷落’了自己，就容易产生委屈的小情绪……”张女士忍不住感慨，妹妹比自己“有福多了”。不仅“一站式”服务让人少跑趟，而且产检门诊的医生护士都特别热心。“医护人员有求必应，让人觉得特别安心踏实！”

孕产保健部景艳辉主任表示：开展“三个一”“一个不”服务提升行动以来，孕产保健部收获锦旗8面、感谢信2封，为孕产妇提供优质服务的同时提升医务人员职业自豪感。

接下来，孕产保健部将继续挖掘“三个一”“一个不”内涵，不断提升医护服务“人情味”，以更加稳定、优质的服务，为切实提升百姓就医“获得感”和“幸福感”而努力。

作者 | 杨  佳

编辑 | 杨  佳

审核 | 张  昕

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