有着丰富护理经验的吕艳敏曾先后在儿科、产科、妇科、手术室及健康教育科等多个科室从事临床护理及管理工作。无论在哪，吕艳敏都始终坚持病人至上的服务理念，不怕苦累勇于挑起重担。

2022年8月，吕艳敏调至高新院区门诊任护士长。整整三层楼包含门诊、检验、各项检查的儿童医院门诊大楼每天平均接诊病人近千人，同时，由门诊办承担的核酸采集窗口更是承担着全员核酸的巨大任务量。面对压力巨大的新岗位，她迅速进入角色，从预检分诊规范到完善各种登记，从各项消毒措施到调度人员物资，从核酸采集到信息录入，她都事无巨细，一丝不苟地把工作要求和规范落到实处，守住疫情防控第一道“闸门”，确保门诊护理工作依旧高效率运转。“我一边规范优化着预检分诊流程，另一边操心着‘战场’上医护人员的防护是否到位，穿戴是否标准，担心她们穿着是否暖和......”从吕艳敏的手机上，可以看到一天100个左右的拔出电话记录，一天20000步的行动轨迹。因为人员紧任务重，在长达几个月时间里，加班成了常态，连续高负荷的工作使吕艳敏甚至出现了发烧、呕血的症状，护士姐妹们都劝她休假调养，但她选择每天下班时后输液治疗，一直坚守工作岗位到任务结束。

为进一步提高门诊服务满意度，吕艳敏带领门诊护理团队，以患者的视角重新审视就诊过程中痛点和难点，在门诊全面开展“创新门诊服务内涵，改善患者就医感受”专项活动，创新推行一对一陪诊制度，着力加强内控管理，进一步简化患者就诊流程，缩短排队等候时间，开展各项便民服务，让每一位来到门诊就医的患者都感受到浓浓的关怀和温暖，患者满意度大幅提高。

吕艳敏常对门诊部护理“姐妹们”说“我们就是患者的一张‘绿卡’，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪护员；患者有不满，我们是协调员，我们的最终目标就是患者的需求，用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。”