【作风建设进行时】内科:“精”益求“精”,“心”益求“心”

绵阳市妇幼保健院（市儿童医院）内科全力贯彻和落实院党委“转作风、优服务”的工作要求，推动“作风建设专项教育”活动取得实效，以持续深化优质服务内涵，不断提升服务品质，打造科室以“在乎心意、聆听心声、养护心路”为口号、以工作流程持续优化为核心的“内科医护天使”服务品牌。

内科医护团队重视特殊检查和治疗的患者全程管理,持续探索连续性-延续性医疗服务模式，建立了完善的入院-出院-随访体系。术前改变以往的集中宣讲和单一宣教模式，通过与患者及家属的多沟通、勤交流，充分调查掌握患者术前关注的重点，注重提供时机事宜的宣教内容和模式，保障宣教效果，确保患者对术前准备、手术配合注意事项掌握良好，避免术前笼统宣教效果不好的情况，消除患者的焦虑情绪；安排专人全程陪同患者检查，保障手术的顺利进行；术后专人护送患者返回病房并进行术后饮食、起居等健康指导，协助患者正确服药、指导患者做康复手指操、帮助患者进行术后踝泵运动……将治疗和康复结合起来，从细节入手，让患者感到温暖和舒心。出院前通过问卷调查，以病人需求为导向，促进科室建设发展再提升，出院后通过内科患者健康管理群，及时解答出院患者健康疑问，掌握患者病情动态。针对问卷及随访中患者提出的每一点”小”问题和”小”建议，都由主管医生给予详细解答，医护共同参与，协助解决，切实提升患者的满意度。

“一牌”——针对内科部分老年患者记忆力差、陪护家属更换频繁的现状，对患者的特殊检查项目制作“爱心提示牌”，悬挂于醒目位置，提示医护人员及患者、家属共同关注。

“一贴”——“温馨便利贴”是爱心形状，内科护士在发药的时候有个小习惯，把笔随身带着，如果遇到比较特殊的药物或者视力模糊的老人，就会根据药袋上的注意事项，用笔将大大的“餐前”“餐后””每日几次几粒”写于便利贴，贴在药盒开口处。为方便老人辨识，她们还会特意将“餐”字写成“歺”，更加贴合老年患者群体的识字习惯。

“一手册”—— 丰富和完善《内科患者自我管理手册》发放给出院患者，包括饮食、用药注意事项以及复诊流程、门诊坐诊安排等内容，并持续优化手册内容，同时还精心制作《胰岛素笔的正确使用》等科普宣教视频，针对性地向糖尿病患者进行科学规范的用药指导，并发放三餐搭配建议，以利患者尽快有效控制血糖，让温暖的医疗服务从医院延伸到家庭。此外，内科医师团队还会定期深入各幼儿园、高校、社区及企事业单位开展健康知识宣讲活动，了解掌握健康服务需求，实现了优质医疗资源从治病到防病、从院内向院外的渗透。